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Questions fréquentes

Produits 🌸

J'ai beaucoup de peaux mortes qui partent, c'est normal ?

Oui, c'est normal ! Plus vous perdrez de peaux mortes, plus efficace a été le soin.

Après quelques jours (entre 3 et 4 jours), vous commencerez à perdre des morceaux de peaux mortes. Pas d'inquiétude, cela peut être impressionnant mais c'est une bonne nouvelle, cela veut dire que vous en aviez beaucoup et que vous aviez réélement besoin du soin skinevia.

Puis-je utiliser ce produit si j'ai la peau sensible ?

Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique et peuvent être utilisés sur tout type de peau.

Nous vous invitons à tester au préalable la crème de soin sur une partie de votre peau. Nous vous déconseillons cependant d'utiliser nos masques de soin si vous avez la peau irritée, brûlée ou blessée.

Combien de fois par mois dois-je faire un masque de soin ?

Pour avoir des pieds et des mains parfaits toute l'année, nous vous conseillons de faire tous les mois :

Combien de masques y a-t-il par boîte ?

Chaque boîte contient 2 paires (de chaussettes ou de gants).

1 boîte de masque pour pieds tient donc 2 mois.

1 boîte de masque pour mains tient donc 1 mois.

J'ai fais un soin peeling mais j'ai toujours des callosités et la peau abimé, comment ça se fait ?

Vous devez probablement patienter jusqu'à la seconde utilisation (2 masques par boîte). Il arrive que, lorsque la peau est très abimée, le soin ne soit pas efficace la première fois. Vous devriez venir enfin à bout de votre corne et de vos callosités avec le second masque.

Cependant, si malgré ces deux applications, vous ne constatez pas d'amélioration, nous vous conseillons vivement de consulter un médecin, un dermatologue ou un podologue. Il se pourrait que votre peau nécessite une attention médicale particulière.

Puis-je utiliser le soin peeling en étant enceinte ?

Nous vous déconseillons d'utiliser notre soin peeling lors de votre grossesse. En effet, la peau d'une femme enceinte est plus fragile.

Quelle est la composition du masque peeling ?

Eau, extrait de fruit de concombre (CUCUMIS SATIVUS), extrait de racine de GINSENG (PANAX GINSENG), extrait de racine de gousse de huangqi (ASTRAGALUS MEMBRANACEUS), extrait de SELAGINELLA (SELAGINELLA TAMARISCINA), extrait de bambou de jade (POLYGONATUMODORATUM), extrait de VATICA ASTROTRICHA, extrait d'étain (DENDROBIUM CANDIDUM), glycérine et alcool sorbique de caulis dendrobii (sucre), acide lactique, urea, lauryl alcool de sodium, polyéther ester sulfate, triéthanolamine.

Quelles sont les contre-indications du peeling ?

  • Grossesse
  • Infection locale aiguë : herpès, bactérienne, eczéma, plaie récente (rasage, épilation)
  • Peau irradiée (post radiothérapie)
  • Diabète mal équilibré
  • Traitement photo-sensibilisateur (tétracycline, antipaludéens...)

Livraison 🚚

En combien de temps suis-je livré ?

Les livraison s'effectuent en 5 à 7 jours ouvrés. Dès l'expédition de votre commande (le jour même si la commande est effectuée avant 11h), vous pourrez suivre votre commande sur le site de La Poste.

La livraison est-elle gratuite ?

  • La livraison standard en 7 à 10 jours est gratuite.
  • La livraison express en 48h à 72h est à 7,99€

D'où expédiez-vous les commandes ?

Nos entrepôts se situent à Lille en France et nous les expédions depuis cette magnifique ville. 🤍

Paiements 💳

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les transactions PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Retours 🔄

Est-il possible de retourner mon produit ?

Bien sûr. Vous bénéficiez du principe "Satisfait ou Remboursé pendant 14 Jours". Pour connaître les modalités de retours, veuillez nous contacter par email à l'adresse : contact@skinevia.com ou via notre page de contact.

Ou voir nos Conditions Générales de Vente plus de renseignements.

J'ai reçu mon produit endommagé. Que puis-je faire ?

Nous en sommes navrés. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé en question par email et nous chercherons une solution afin de résoudre ce litige.

Abonnements 📅

Comment fonctionne l'abonnement SKINEVIA ?

Lorsque vous vous abonnez, vous recevez automatiquement et régulièrement vos soins préférés directement chez vous. Cela vous permet de maintenir une routine de soin constante pour vos pieds et mains sans le tracas de repasser commande chaque fois.

Combien coûte l'abonnement ?

Le coût de l'abonnement dépend du palier que vous choisissez. Le palier 1, par exemple, est à 10€ pour le peeling. De plus, chaque palier vient avec un cadeau unique pour vous remercier de votre fidélité !

Puis-je modifier ou annuler mon abonnement ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez gérer, mettre en pause ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte client.

À quelle fréquence serai-je débité pour mon abonnement ?

Vous serez débité selon la fréquence que vous choisissez lors de la souscription : tous les 2, 3 ou 4 mois. N'oubliez pas, dans chaque boîte, vous avez deux paires, ce qui signifie que pour les pieds, une boîte dure deux mois, tandis que pour les mains, une boîte est prévue pour un mois.

Comment fonctionnent les cadeaux avec mon abonnement ?

À chaque livraison dans le cadre de votre abonnement, vous recevrez un cadeau unique en plus de votre commande. Les cadeaux varient en fonction du palier de votre abonnement. Par exemple, le palier 2 vous offre un savon au lait d'ânesse et le palier 5 un masque d'hydratation pour les mains.

Y a-t-il une durée minimale d'engagement pour l'abonnement ?

Non, il n'y a pas de durée minimale d'engagement. Vous pouvez mettre en pause ou annuler votre abonnement à tout moment via votre compte client.

Puis-je m'abonner même si j'habite hors de la France ?

Veuillez consulter nos conditions de livraison. Selon la destination, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les abonnements internationaux.